De associatie die veel bedrijven en consumenten hebben bij algemene voorwaarden zijn 'die kleine letters die niemand leest'. In praktijk blijken algemene voorwaarden van cruciaal belang voor uw (proces)positie bij geschillen.

Net als bij contracten geldt ook hier dat consumenten door de wet goed worden beschermd met de zogenaamde grijze en zwarte lijsten met bepalingen. Evenwel is het altijd bij een conflict zaak. Hanteert u als bedrijf een goede set algemene voorwaarden, bijvoorbeeld die van de branche, maar doet u dat verkeerd, dan kan dat leiden tot onverwachte aansprakelijkheden.

 Ook daar is het van belang goed op de hoogte te zijn van de juiste handelswijze. Goed advies ter zake aan uw in- en verkoopafdelingen kan onaangename verrassingen voorkomen en u een stevigere positie geven in conflictsituatie. Een korte training kan vaak al veel helpen of een korte handleiding voor de betrokken medewerkers in begrijpelijke taal.